RETOURS ET ÉCHANGES
La livraison internationale est gratuite, mais les frais de retour sont à la charge du client.
Vous pouvez nous retourner votre produit dans les 14 jours ouvrables si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou si vous souhaitez l’échanger.
Veuillez noter que nous n’acceptons les retours que si l’emballage du parfum n’a pas été ouvert (c’est-à-dire la boîte de 100 ml). Pour cette raison, vous trouverez dans votre colis un échantillon de 2,5 ml du parfum que vous avez commandé, afin que vous puissiez d’abord essayer votre nouveau parfum avec l’échantillon, avant d’ouvrir l’emballage du parfum.
Veuillez noter que les produits suivants ne sont pas repris, ce qui signifie qu’ils ne peuvent en aucun cas être renvoyés :
Le coffret découverte (Discovery Set)
Tout produit qui a été personnalisé, par exemple des gravures ou des créations sur mesure.
Les produits doivent être retournés à ATELIER DES ORS, en parfait état, dans leur état d’origine (emballage, accessoires, notice, etc.), dûment scellés, et accompagnés du bon de retour signé selon la procédure décrite ci-dessous dans un délai de 14 jours ouvrables.
Veuillez noter qu’il est également de la responsabilité du client de s’assurer que le parfum peut être retourné avec un expéditeur disposant d’un certificat de transport de marchandises dangereuses.
Pour retourner un article, il suffit de suivre les instructions ci-dessous. Saisissez votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner.
Nous vous enverrons ensuite par courrier électronique un bon de livraison à imprimer et à inclure dans votre colis de retour. Utilisez si possible l’emballage d’origine pour renvoyer le(s) produit(s). Veuillez noter qu’il vous incombe, en tant que client, de payer les frais de port. Nous vous conseillons également de prendre une assurance, car si le produit n’est pas reçu, nous ne pourrons pas en assumer la responsabilité, le client demeurant responsable de tout risque lié au retour du ou des produits.
Envoyez votre colis à l’adresse figurant sur le bon de livraison. Le remboursement sera effectué en utilisant la même carte de crédit que celle utilisée pour la transaction initiale dans un délai maximum de trente (30) jours, pour autant que les conditions susmentionnées soient respectées. Pour plus de détails concernant le retour, veuillez vous référer aux Conditions Générales de Vente.
Veuillez noter que tout risque lié au retour du produit relève de votre responsabilité en tant que client. A défaut de respect de la procédure exposée ci-dessus et des délais indiqués, vous, le Client, ne pourrez formuler aucune réclamation pour non-conformité ou vice des produits livrés, les produits étant alors réputés conformes et exempts de tout vice.
Veuillez compléter le formulaire de retour suivant :