Votre paiement est protégé par 3D Security, système qui permet un niveau supérieur d'authentification, de sorte que pendant le processus de paiement, la banque émettrice détermine si l'identité du titulaire de la carte est vérifiée ou si un processus d'authentification supplémentaire est nécessaire. Si c'est le cas, la banque émettrice certifie l'identité du titulaire de la carte au moyen d'un code d'accès SMS à usage unique ou d'un autre moyen.

Voici les moyens de paiement acceptés sur atelierdesors.com : cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), et Paypal.

Une fois que vous avez passé et payé votre commande, vous ne pourrez plus la modifier ou l'annuler. Si vous rencontrez un problème quelconque avec votre commande, veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@atelierdesors.com, qui fera tout son possible pour vous aider.

Nous envoyons nos parfums à l'international*. Cependant il est préférable de vérifier avec la réglementation de votre pays, si la réception de parfum est possible et quels sont les éventuels droits de douane à payer. Atelier Des Ors n’assume aucune responsabilité pour ces frais.

*Excepté dans les pays suivants : Australie, Bahreïn, îles Canaries, Belarus, Russie, Mexique, Ukraine et Brésil.

La livraison standard est gratuite dans le monde entier.

Cependant, veuillez noter que NOUS NE SERONS PAS TENUS RESPONSABLES DE TOUTE CHARGES DOUANIÈRES OU DE DROITS QUI POURRAIENT ÊTRE ENCOURUS.

Tous les envois se font par Colissimo standard avec signature. Cependant les délai de livraison peuvent variés selon les destinations :
- Pour la France : Les livraisons peuvent prendre jusqu’à 5 jours ouvrés.
- Pour l’Europe : Les livraisons peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrés.
- Pour le reste du monde : Les livraisons peuvent prendre jusqu’à 30 jours ouvrés.

Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande sera expédiée.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi pour que vous puissiez suivre son acheminement. Si votre livraison est en France, vous recevrez également un SMS sur le numéro de téléphone renseigné à la commande, avec un lien pour suivre votre colis.

Si vous avez reçu le mail de confirmation lors de l'expédition de votre commande, et que le délai de livraison dépasse les délais annoncés (jusqu'à 5 jours pour la France, 10 jours pour l'Europe, et jusqu'à 30 jours à l'international), merci de contacter notre service client à l'adresse contact@atelierdesors.com.

Si vous êtes présent lors de la livraison, n'acceptez pas le colis et informez-nous immédiatement sur la page Retours. Si le colis vous a été livré, veuillez nous contacter sur la page Retours indiquant vos coordonnées.

Si vous souhaitez retourner votre commande, merci de vérifier les conditions d'éligibilité pour les retours*, et contactez notre service client directement sur la page Retours en remplissant le formulaire. Veuillez noter que les frais de retour seront à votre charge.

Nous vous enverrons un email avec les détails de votre retour et l’adresse à laquelle envoyer le colis.

*Veuillez noter que nous pouvons accepter les retours uniquement si la boite du parfum est toujours sous cellophane et n'a pas été ouverte. Pour cette raison, vous trouverez dans votre colis votre parfum 100ml ainsi qu'un échantillon de 2.5ml, qui vous permettra d'essayer le parfum avant d'ouvrir la boite. Veuillez consulter notre page Retours pour plus d’informations.

À partir de réception de votre colis par notre service client, et sous conditions que la boite du parfum ne soit pas ouverte (en savoir plus sur la page Retours), le remboursement de votre commande sera effectué dans un délai de 5 jours ouvrés.

Pour toute demande, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse contact@atelierdesors.com. Nous vous répondrons dans un délai de 48h du lundi au vendredi.

Vous pouvez créer votre compte client Atelier Des Ors en cliquant sur la rubrique "Votre compte" située dans le menu en haut à droite de notre site. Cliquez ensuite sur « S'enregistrer » et renseignez votre adresse mail ainsi que les informations obligatoires signalées par un astérisque. Enfin, cliquez sur "Valider" Un email de confirmation vous sera envoyé à l'adresse mail fournie lors de la création de votre compte. Si vous avez besoin d’aide ou si vous souhaitez de plus amples informations, veuillez contacter notre Service Relation Clients.

Vous pouvez modifier les informations de votre compte Atelier Des Ors depuis la rubrique "Mon compte". Dans la section "Connexion", cliquez sur "Mot de passe perdu ?". Renseignez ensuite votre identifiant/adresse mail, et vous recevrez un lien par e-mail pour créer un nouveau mot de passe.

Vous pouvez modifier les informations de votre compte Atelier Des Ors depuis la rubrique "Mon compte". Renseignez votre identifiant et votre mot de passe et, une fois connecté(e), rendez-vous sur la rubrique « Détails du compte » pour modifier des informations et/ou changer votre mot de passe.

Si vous souhaitez supprimer votre compte, nous vous invitons à contacter notre service client qui vous accompagnera dans les démarches à suivre.

Si vous souhaitez recevoir des informations et une offre de bienvenue de 10%* sur votre première commande, inscrivez-vous à la newsletter Atelier Des Ors.

*Sur votre première commande d'un parfum 100ml uniquement. Ne s'applique pas au Kit Découverte, Backgammon et Hat Box.

Si vous souhaitez découvrir nos parfums en boutique, trouvez le revendeur officiel Atelier Des Ors le plus proche sur la page "Revendeurs".